1. Livraison

Une fois la commande validée, [NOM_SITE] procèdera à la livraison de votre commande à l'adresse que vous nous aurez indiquée lors de votre commande.

Les commandes sont expédiées [PRÉCISER LES JOURS D'EXPÉDITION]

Pour les articles en stock :

[PRÉCISER LES DÉLAIS D'EXPÉDITION POUR LES ARTICLES EN STOCK]

Pour les articles disponibles chez les fournisseurs :

[PRÉCISER LES DÉLAIS SUPPLÉMENTAIRES]

Lorsqu'une commande comporte des articles en stock et des articles disponibles chez les fournisseurs, la commande n'est expédiée que lorsque la totalité des articles sont disponibles.

1.1. Délais de livraison

Le délai de livraison varie en fonction de l'adresse de livraison et de la disponibilité des produits :

• France métropolitaine : [X à Y jours]
• Europe : [X à Y jours selon les zones]
• Autres destinations : [X à Y jours]

Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et exprimés en jours ouvrés. [NOM_SITE] ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis de la part du transporteur. En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur.

Sauf accord explicite préalable, aucune livraison n'est effectuée avant paiement total de la commande.

1.2. Zones de livraison

[NOM_SITE] livre en [LISTER LES ZONES DE LIVRAISON: France métropolitaine, Union Européenne, Suisse, etc.]

2. Tarifs de livraison

[DÉFINIR VOS TARIFS DE LIVRAISON]

Le tarif de livraison dépend du poids, de la taille du colis et du montant total de la commande.

2.1. Livraison gratuite

[SI APPLICABLE: Conditions de livraison gratuite]

• Commandes de plus de [MONTANT] € : livraison gratuite [MODE DE LIVRAISON]
• Commandes de plus de [MONTANT] € : livraison gratuite [MODE DE LIVRAISON]

2.2. Grille tarifaire

France métropolitaine

Autres zones

Les frais de livraison incluent les coûts d'emballage, de protection des produits et de préparation.

3. Retours

Conformément à la loi du 25 octobre 2011 sur les droits des consommateurs, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours à partir de la livraison de sa commande pour la retourner, sans justificatif.

3.1. Frais de retour

Les frais de retour ne sont pas pris en charge et restent à la charge exclusive du client. Seuls les produits retournés sont remboursés, les frais de livraison éventuels réglés lors de la commande ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés.

[OPTIONNEL: En cas d'insuffisance d'affranchissement du colis retour, des frais pourront être appliqués en déduction du remboursement.]

3.2. Procédure de retour

Afin d'exercer son droit de retour, il convient de prendre contact avec le Vendeur préalablement à tout retour de marchandise, afin d'obtenir un bon de retour et permettre l'identification des produits retournés.

L'Acheteur doit se rendre dans son compte client, sélectionner la commande concernée et compléter le formulaire de retour. Si les produits sélectionnés sont éligibles au retour, le Vendeur communiquera un bordereau de retour à joindre au colis.

Important : Les produits retournés non accompagnés de leur bordereau de retour ne seront ni pris en compte ni remboursés.

3.3. Conditions de retour

Seuls les produits retournés complets, dans un état identique à celui dans lequel ils ont été achetés, dans leur emballage d'origine, incluant notices et accessoires pourront être acceptés.

Le retour des consommables et produits sous emballages scellés ne pourra être accepté que si les produits n'ont été ni ouverts ni utilisés. Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour pourra être refusé ou une décote de 50% à 80% du prix d'achat sera appliquée.

Exclusions : Les prestations et services personnalisés, les produits uniques spécifiquement créés à la demande ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.

3.4. Remboursement

L'Acheteur est responsable de la qualité du colis retour et de la protection de la marchandise retournée. Les frais résultant d'un défaut d'emballage seront à la charge de l'Acheteur.

[SI PROGRAMME DE FIDÉLITÉ: Les bons de réduction et points de fidélité ne seront pas recrédités en cas de retour ou d'annulation.]

Suite à un retour de marchandise, le Client se verra proposé un remboursement de la marchandise, déduction faite des frais éventuels mentionnés ci-dessus, sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 30 jours maximum après la réception de la marchandise retournée.